FAQ
Q
領収書の発行は可能ですか？
A
当店では領収書の発行は承っておりません。
お客様ご契約のクレジットカード会社などの各社が発行する利用明細書をご利用頂くようお願いいたします。
Q
返品やキャンセルは出来ますか？
A
お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備があった場合、もしくは注文と異なる商品をお届けした場合に限り、ご交換もしくは返品を承らせていただきます。
商品到着より7日以内にお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。
速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。(この場合、返送にかかる送料は当社が負担致します)
※セール品及びお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は出来かねます。
お問い合わせフォーム
https://2125store-k.com/inquiry
Q
支払い完了から商品発送までどのくらいかかりますか？
A
ご入金確認日の翌日から、５営業日以内に商品を発送いたします。
※年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇期間にかかわるご注文については、上記の限りではございません。別途スケジュールのご案内を掲載させていただきます。
※離島および一部山間部エリアへお届けの場合、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
Q
お届け日・お届け時間の指定は出来ますか？
A
ポスト便(ネコポス)での配送の場合は、ポストなどへの投函・配達となるため、日時指定は受け付けておりません。
宅急便での配送の場合は、配送日、配送時間帯ともにご指定は可能です。表示されるプルダウンからお選びください。最短着ご希望の場合は、着日のご入力をされない方が早くお届けできる場合がございます。
Q
宅配便の送料を教えてください。
A
配送地域によって異なります。
※お届け先は日本国内に限らせていただきます。
※複数個ご購入の場合、梱包サイズが大きい方の送料が適応されます。
・宅急便
北海道、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄…1300円
そのほかの地域…800円
・宅急便コンパクト
北海道、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄…700円
そのほかの地域…500円
Q
ポスト便の送料を教えてください。
A
ポスト便(ネコポス)…全国一律300円(税込)
※お届け先は日本国内に限らせていただきます。
※商品のサイズによりこちらの配送方法はお選びいただけない場合がございます。
Q
金額が分かる明細書は同封されますか？
A
納品書や明細書、領収書の同封はございません。
商品の他には、お問い合わせ先を記載した紙が同封されることがあります。
Q
注文内容を後から変更できますか？
A
当店ではシステムの都合上、既にご注文が完了したオーダーに関して、後から注文内容や金額を変更・修正することができません。
発送前のご注文でしたらキャンセル可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その後再度ご希望内容で改めて注文をしていただくようお願いいたします。ご注文時には十分ご確認をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
https://2125store-k.com/inquiry
Q
ご注文のキャンセルについて
A
商品出荷前に限り、問い合わせフォームからご連絡いただくことでご注文のキャンセルをお受けします。商品出荷後のキャンセルは、梱包資材や作業・送料などの損害が発生するため応じることはできません。何卒ご了承の上、お買い物をお楽しみください。
お問い合わせフォーム
https://2125store-k.com/inquiry
Q
届いた商品がイメージと異なるので返品したいのですが
A
イメージ違い等による返品はお受けしておりません。特に天然素材や手作業による商品は個体差が生じ、お手入れなどにも少し手間を要することがございます。素材の特性とご了承の上、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q
オーダー後、さらに商品を追加購入したいのですが送料はどうなりますか？
A
システムの都合上、当店にてオーダー内容を変更することができないため、追加分にも送料を頂戴し梱包も別で出荷させていただきます。ご不便をおかけしますが、オーダー前によくご検討いただきますようお願いいたします。
Q
ギフト包装はしてもらえますか？
A
申し訳ございませんが、運用上の負荷が大きく現状は対応しておりません。
紙袋などの備品の販売も、現状は行なっておりません。